Firma STRATOS.INF.CZ poskytuje celou řadu služeb, z nichž některé jsou logickou součástí prodeje vlastních softwarových produktů a jiné tvoří nadstandard a zvyšují komfort uživatelů programu.
Implementace
Tato službu automaticky poskytujeme každému novému uživateli produktu STEP
® a souvisí se zaváděním tohoto produktu v konkrétních podmínkách konečného uživatele.
Servis
Je dalším krokem ve spolupráci konečného uživatele a firmy STRATOS.INF.CZ. Má na ni nárok každý náš partner s platnou licencí a zaručuje mu bezchybný provoz ekonomického SW STEP
®.
Vzdělávání
Každý produkt se neustále vyvíjí a v každé firmě dochází k fluktuaci pracovníků. Právě to je hlavním motivem služby vzdělávání. Jedná se o systém ucelených školení obsluhy jednotlivých modulů nebo i celého ekonomického systému STEP
®.
Implementaci u vás provedeme v několika krocích:
- Začínáme vstupní analýzou a detailním upřesněním zadání
- Poté nastavíme základní katalogy, promítneme vaši organizační strukturu do parametrů programu.
- Paralelně zahájíme školení správce systému a vrcholových pracovníků, v součinnosti s nimi doladíme detailní nastavení jednotlivých modulů
- Následně proškolíme rutinní pracovníky a s nimi zahájíme zkušební provoz
- Ve finále našeho společného snažení uvedeme program do rutinního provozu
Podpora v době zavádění
Při zavádění systému vám poskytneme plnou pomoc v následujících oblastech:
- v ekonomickém a účetním poradenství
- v návrhu oběhu dokladů
- při definici a nastavení katalogů
- budeme dohlížet na chod vašeho zkušebním provozu
Podpora v době rutinního provozu
Po zavedení systému pro vás připravíme systém školení, který je zaměřen jak na novinky v programu, tak na školení nových pracovníků, případně rekvalifikaci. Školení pořádáme jak v sídle firmy, tak u zákazníků.
Dále je vám k dispozici servisní středisko řešící případné problémy s provozem systému. K řešení servisních problémů můžete využít především následující nástroje:
- telefonickou konzultaci
- telesupport (vzdálenou správu)
- výjezd servisního pracovníka k vám
Nahoru
Servis k ekonomickému SW STEP
® představuje soubor prostředků zaručujících každému uživateli s platnou licencí bezchybný provoz ekonomického SW STEP
®, pomoc při řešení případných problémů souvisejících s jeho provozem, pomoc při odstranění následků havárií, školení uživatelů atd. Servis zajišťujeme autorizovanými servisními partnery (ASP) firmy STRATOS.INF.CZ popř. přímo kmenovými pracovníky STRATOS.INF.CZ.
Co můžete prostřednictvím servisu využít:
- telefonní konzultace a řešení problémů spojených s provozem ekonomického SW
- konzultace týkající se metodiky a oběhu dokladů
- diagnostiku a popřípadě i odstranění závad vzniklých prokazatelně mimo SW STEP
® (je-li to možné)
- kontrolu a údržbu datové základny (profylaxe)
Jak si naší pomoc vyžádáte:
servisní dispečink pro záznam problémů a dotazů můžete využít v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hod.
na hotline se k nám dovoláte v pracovní dny od 9:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00 hod.
mimo pracovní dny či pracovní dobu nás o svých problémech zpravíte prostřednictvím e-mailu, faxovou zprávou nebo přímo na mobilní telefony
e-mail: servis_fox@inf.cz nebo stratos@inf.cz
fax: 220 516 422
mobilní telefony: 603 259 644, 603 259 645, 739 358 873.
Jakým způsobem vám můžeme co nejefektivněji pomoci
- telefonní konzultací s odborníkem, popřípadě diagnostikou problémů
- faxovou popřípadě emailovou zprávou popisující řešení problému
- vzdálenou správou - telesupport – prostřednictvím modemu a komunikačního SW se připojíme k vašemu počítači (síti) a provedeme údržbu připojeného zařízení na dálku
- dodávkou opravných řešení a úprav SW v rámci jeho údržby
- výjezdem odborníka ASP k vyřešení problému popřípadě záchraně či obnově dat u vás.
Legislativní a vývojové změny
V rámci záruky (1 rok od předání do rutinního provozu) případně po zakoupení UPGRADE (prodloužení záruky vždy o další rok) máte nárok na bezplatné zasílání nových verzí programu vzniklých jak z titulu legislativních změn, tak z důvodu vlastního vývoje SW.
Nahoru
Naše společnost zajišťuje školení programu STEP
®. Do naši nabídky patří i kompletní školení pro pracovníky jedné společnosti. Místo konání těchto školení je volitelné na základě dohody. Školení se může konat v sídle naší společnosti nebo u vás ve vašem prostředí. Podrobnosti o tomto druhu školení Vám rádi na vyžádání sdělíme.
Investice do průběžného zdokonalování obsluhy SW se Vám zúročí racionálním využitím všech možností SW STEP
®. Doufáme, že nabízený systém školení uspokojí všechny uživatele našich informačních systémů.
Nahoru